Гарантийный ремонт колонки

[lizaveta]

Купила газовую колонку в магазине "Моя родня" на Луначарского 1.10.09. установили ее в декабре. В середине апреля потек колорифер.
23 апреля сдали ее на ремонт в магазин. В гарантийном талоне указан срок выполнения работ - 10 дней. Сегодня 12й уже. В магазине говорят, что сделают в лучшем случае на следуещей неделе и не раньше. Я с этим не согласна. Пригласила администратора ,Сергеева Максима Сергеевича, как потом выяснилось,т. к он сам разговаривал грубо и представляться не захотел и вообще трубку бросил. Он сказал, что могут и 45 дней ремонтировать-имеют право.
Извинете, конечно. Но если кто-то не укладывается в свои же сроки исполнения работы, то он обязан позвонить и уведомить об этом и предложить варианты: подождать, вернуть деньги или заменить на товар надлежащего качества.
Когда я сдавала колонку, то сразу сказала, что если не получится починить быстро, то готова доплатить и взять другую, если точно таких нет.
У меня артрит, я не могу возиться в холодной воде. Начнутся осложнения, кто будет виноват? Лечение стоит дорого.
Зачем, скажите, настраивать против себя покупателей и портить репутацию магазину?
Прошу разобраться и научить администраторов представляться и разговаривать по телефону вежлив

[lizaveta]

Собственно говоря, очень отрадно, что сайт работает в настоящем времени и руководство компании его просматривает.
Спасибо за быстрый отклик.
Колонку мне отремонтировали на слдующий день после обращения.
Работает нормально.
Для тех, кто понимает - это ж счастье просто необыкновенное.
Извинения приняты

Я очень люблю магазин на Луначарской и часто там делаю покупки. Надеюсь, что в дальнейшем все будет без проблем.

Спаси