Качество обслуживания по телефону

[Tokarev]

Качество обслуживания по телефону оставляет желать лучшего. Позвонил узнать по четырем продуктам: ГКЛ Кнауф 2500х1200х9,5мм 335 листов, ГКЛ Кнауф 2500х1200х12,5мм 102 листа, ПН 27/28 Кнауф (3м) 336штук и ПП 60/27 Кнауф (3м) 720 штук (легче материалов и не придумаешь, весь перечень кратно заводским упаковкам), чтобы узнать цену, в наличии или под заказ и возможность доставки в Саранск. На телефонный звонок ответила девушка, не представившись (некого искать в последующем и не на кого пожаловаться - очень удобная позиция безымянного менеджера). Перечислил материал, который меня интересовал, начались блуждания по размерам и производителю (хотя повторюсь я это озвучил сразу, то ли память слабая у сотрудницы, но по моему мнению человек неграмотен в строительных материалах), с горем пополам получил цены на два продукта, других в наличии не оказалось и цены соответственно называть необязательно, хотя объем был интересный и была возможность подождать, про доставку нечего и заикаться. В итоге нашего общения получил нарекание от этой "грамотной" сотрудницы: "Мужчина, вы определитесь что вы хотите..." (занимаюсь строительными материалами более 10 лет) и меня переключили в никуда, послушал музыку в течении пяти минут, надоело и на этом мое сотрудничество с данной фирмой закончилось так и не начавшись. Жаль что такая большая фирма страдает из-за столь неграмотного и грубого персонала. Надесь данное письмо дойдет до руководителей и они предпримут действия к улучшению качества обслуживания, которое занимает не последнее место в развитии бизнеса.
С уважением, Сергей.

[Torec]

Просим прощения за данный инцидент, секретарь новенькая, пройдет тренинг и будет отвечать корректно, а что бы не было подобных ситуаций Вы можете оформить заявку онлайн и через 5 минут Вам придет счет. Пользоваться онлайн заказом легко и быстро.

[art]

плюсану за онлайн сервис! счета приходят довольно оперативно.