Доставка товара.

[master128]

ООО "Мастер", г. Нефтегорск, Самарская обл. 10 декабря в 16-30 Цивина А. прислал сообщение о повышении тарифов за доставку, что теперь доставка будет стоить 20 руб. за 1 км. 11 декабря к нам была доставка в Самарскую обл.. Экспедитор сказал, что мы должны заплатить по 22 руб. за 1 км. Звоним Цивину, он говорит, что если не заплатим по 22 руб. за км., то с нами больше работать не будут. Сговорились на 21 руб. Теперь не знаем, будут с нами работать или нет?
Если будут, то хотелось бы, чтобы навели порядок. Фирма вроде большая, солидная, а получается какой-то базар. И такие ситуации, базарные, у нас складываются всегда, когда приезжает РЕХТ.
У нас две торговые точки: одна торгует хозтоварами, другая стройматериалами. Распологаются в 25 км. друг от друга. Когда мы пишем Цивину, чтобы нам сделали доставку на две точки, то он отвечает. что без проблем. Когда приезжает машина, то начинаются проблемы: то экспедитору не сказали, что на 2 точки; то с шофёром не договарились; то с хозяином машины; то цена не устраивает хозяина машины. Если бы нам сразу говорили, что на вторую точку доставки не будет, то мы не выписывали бы ДВП, ДСП, шифер, фанеру. Потому что здесь, в Нефтегорске, у нас небольшая торговая точка в подвале, и этот товар туда просто не влезет.
Просим разобрать нашу ситуацию. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

[ze]

---
Здравствуйте ООО»Мастер» г.Нефтегорск.
Получили Вашу жалобу, внимательно рассмотрев её, по пунктам отвечаем:
1)Повышение транспортных тарифов обусловлено не прихотью нашей организации , а реальным повышением тр. расходов ( подорожанием ГСМ порядка 30 %). Для проверки данного факта Вы можете обзвонить транспортные компании и узнать, какие тарифы действуют на данный момент времени. Если Вы найдёте более «дешевого» перевозчика , то можете нанять транспорт и своими силами забирать товар.
Кроме того весь транспорт , которым осуществляется доставка – наёмный , и за каждую точку выгрузки перевозчик запрашивает отдельную плату.
С Вас же берут деньги , только за лишний крюк , который проделала машина. Основную часть транспортных расходов порядка 21000 ( Пенза- Самара-Пенза) мы берём на себя.
2) По поводу двух торговых точек:
Изначально была договоренность о доставке до города Нефтегорск, с выгрузкой в одном месте. Затем у Вас появилась вторая торговая точка в поселке Алексеевка , в 25 км от Нефтегорска, и Вы попросили весь тяжелый товар доставлять до этой точки ,согласившись платить транспортные расходы ( от Нефтегорска до Алексеевки и обратно). Хорошо. Мы пошли Вам на встречу, с тем условием ,что выгрузка не займет много времени и будет получено согласие грузоперевозчика. По приезду машины , выяснились следующие обстоятельства: выгрузка была произведена в трех торговых точках, при этом в г. Нефтегорск в нашу машину был отгружен товар , не имеющий к данной доставке никакого отношения, и отправлен в торговую точку в поселке Алексеевка. Поэтому, понятны претензии грузоперевозчиков, которые не хотят, чтобы их транспортные средства использовали в личных целях и в качестве грузтакси (это уже почасовая оплата и совсем другие расценки).
3) В связи с вышесказанным, в дальнейшем, перед каждой доставкой будем конкретно договариваться о количестве мест разгрузок. Эта мера необходима для формирования точного маршрута транспортного средства т.к помимо доставки товара в Ваш адрес, у нас есть другие точки погрузок с точным указанием даты и времени к которому необходимо поставить машину . Если эти условия не выполняются , то время и дата погрузки может быть перенесена на более поздний срок , в результате чего возникают дополнительные расходы (оплата простоя грузоперевозчику , командировочные расходы и т.д.
Надеемся на понимание и взаимовыгодное сотрудничество.
---

[snek63]

Здравствуйте, возникла проблема с доставкой товара. Ситуация следующая: в среду 14.08. 13 сделал онлайн заказ на вашем сайте примерно на 190т.р, в четверг утром заплатил наличкой. В пятницу звоню по поводу ушла ли машина, отвечают, что в понедельник будет только грузиться. Интересуюсь возможностью дозаказа и отправки всего товара в понедельник, отвечают положительно. В этот же день делаю дозаказ на 85т.р. В понедельник в 9.00 проплачиваю и отдаю документы об оплате в отдел доставки Рустаму, чтобы он грузил машину в понедельник как договаривались.
Товар не пришел ни в понедельник, ни во вторник. Звоню, начинается "кормление завтраками".На сегодняшний день 23.08.13 машина даже не грузилась. Рустам в последнее время даже трубку не берет.
Если так разобраться то на скидку которую вы забираете на доставку, можно было заказать и машину и грузчиков и привезти товар в день заказа.
Надеюсь что вы разберетесь с сложившейчя ситуацией.

[Torec]

[snek63]

На сегодняшний день товар полностью не доставлен. В ту пятницу пришла машина, с частью товара. Из-за того что в машину был загружен товар на еще одного клиента, весь товар не поместился. Вторую партию обещали привезти сначала в субботу 24.08, потом во вторник 27.08. Теперь водитель говорит что привезет 28.08 в среду. Хотелось бы узнать когда я наконец получу свой товар в полном объеме.

[Torec]