Вопрос по отгрузке

[GaKar]

Добрый день, 28.11.2016 нашей компании был выставлен счет Счет N Счт-503231 От 28 Ноября 2016 г., 19.11.2016 нашему курьеру отгрузили товар по накладной 16-0513812 от 29.11.2016г, товар не соответствует накладной(курьер не удосужился посмотреть товар на месте), на отгруженных цилиндрических механизмах отсутствует вертушок(механизм открывания двери с внутренней стороны помещения), после доставки товара на объект обнаружилось отсутствие данного механизма. После потраченных 75 минут на дозвон администратору по номеру 45-40-18, дана была рекомендация приехать и поменять товар на складе и попытаться на месте найти виновного >_< Предложения решить проблему каким либо способом, чтобы исправить самому ошибку своих сотрудников, которая привела к накладным расходам в количестве 480(четыреста восемьдесят) рублей. на услуги такси и оплату курьера(не буду считать просрочку объекта на 1 раб. день, а также вызов монтажников, оплата груз.такси пожарных дверей, которые пришлось забрать обратно на склад и т.д.).
После данной истории у меня возник только один вопрос: у Вас, уважаемый коллектив торговой крупной компании, кто-то за что-то несет ответственность перед заказчиком или нет?

[Sheltem]

Добрый день! Выписанный Вами товар по счету №503231 от 28.11.16 г. полностью соответствует полученному товару на складе по накладной №16-0513812 от 29.11.16г., т.е. РСВ-74480 Механизм цилиндр 80-Z-G не предусматривает наличия вертушка. Получилась ошибка соответствия картинки на сайте с реалом. Приносим Вам свои извинения!
P.S. В следующий раз виновный за такие ошибки сам за свой счет повезет "правильный" товар покупателю.

[GaKar]

Добрый вечер, хочу выразить свою огромную благодарность Руководителю(прим. с огромной буквы Р) торговой базы О'Рехт, Гарибьяну Андрею Михайловичу! Жалоба на форуме прямиком попала к нему в руки, в чем я лично убедился. Руководитель пошел на компромисс, хотя по началу думал, что заставят заниматься бюрократией по обмену товара. Но несмотря на все подозрения с моей стороны(не буду скрывать, немного вылилось нецензурной брани в сторону персонального менеджера Сальникова Павла, о чем сожалею) мы быстро пришли к консенсусу и я радостный побежал заменять товар.
По жалобе: вопрос оперативно решен, ущерб возмещен, я очень поражен сервисом компании(в хорошем смысле этого слова), моё руководство передумало меня четвертовать за заминку на объекте.
P.S. Поражен сервисом и скоростью решения возникшей проблемы на уровне руководства. Хочу Вам пожелать работать в том же направлении, приятно осознавать, что в Пензе появилось предприятие Московского уровня, удачи Вам и благополучия. У меня все)
P.P.S. Сделали очень приятный подарок на день рождения(не в материальном смысле этого слова, а в моральном!)
С уважением, менеджер по снабжению ООО "Пожарный ресурс" Карпухин Г.А.