Жалоба

[tanya140986]

Добрый день.
Прошу разобраться в следующей ситуации.
Мы сделали онлайн заказ, оплатили счета.
Документы на отгрузку были выписаны.
На базе сказали, что доставка в течение 3 рабочих дней и она будет стоить 500 рублей. На второй рабочий день мне позвонил водитель и сказал, что доставка будет сегодня в течение часа.
Когда я уже была на адресе разгрузки, снова позвонил водитель и сказал, что одного товара не будет.
Я попыталась прояснить ситуацию с сотрудниками базы. Мне сказали, что я могу либо совсем отказаться от ОПЛАЧЕННОГО ТОВАРА (а чтобы сделать возврат денег нужно ехать на базу и писать заявление) либо ждать поступления недостающего товара и забрать его самостоятельно (или повторно оплатив доставку).
Вопрос, почему меня заранее не уведомили об отсутствии товара и выставили счет на оплату? Почему доставка недостающего товара должна быть за мой счет?